孫子兵法與情緒管理 中華民國社會教育協會
財務長：王枝財
一、前言
「孫子兵法」在中國傳統社會定位是：「解決問題的思考方法、化解兵刃的思考方式」，因為了解問題就不會兵戎相見，懂得方法就可以化解紛爭。世人為什麼會有那麼多紛爭？因為沒有正確的方法解決問題！這與現代「風險管理」教育強調心境的調適，行為模式的研究不謀而合，特別以本文作為理論之驗證。
二、塞翁失馬，焉知非福
「孫子兵法」「九地篇」講戰場的環境，特別著重：士兵在戰場上會產生什麼心理反應，所以九地篇說：「人情之理，不可不察。」世界文化史認定中國文化是世界上唯一的人文文化。「人文文化」的特色是：看重人對事情、環境的影響，認為人的思考方式與決策，影響每件事情的結果。
目前台積電董事長張忠謀先生是台灣知名度極高的人，有一個關於張忠謀先生的傳說：張先生擔任工研院董事長時，他管理方式是不講情面的，聽說當時工研院的許多所長要向張董事長作簡報，前一周晚上就睡不著覺，因為簡報稍有差池缺點，張董事長往往令人下不了台，據說有一次，面對一台臨時故障的投影機，張董事長面無表情的問簡報者：「你難道沒有料想到它會臨時故障？」
因為承受不了這種無人情味的管理方式，不少人因而離開工研院。離開之後，有的飛黃騰達，有的人就此落魄不振。二者的差別是：飛黃騰達的人提到張董事長無不感激萬分，甚至表示從張董身上學到很多，而落魄不振的人提到張董莫不咬牙切齒，認為自己落到此一地步都是他害的！其實，張董事長代表著「挫折、困頓」，一個人面對挫折、困頓的態度，將影響這個人日後的成敗得失！
張董事長在自傳中提到，研究所畢業後考博士班，第一年沒考上，第二年又沒考上，當時非常的沮喪、落魄，因為黃種人在美國要是沒有高學歷，真是前途茫茫。但是三十多年後寫「自傳」，回首前塵，他反而發覺落榜的那一天，是他一生幸運的轉捩點，假設他考上博士班，以他的個性就必然可以優異的成績拿到學位，也必然會留校任教，至今不過是一個優秀的教授，不可能成為世界上傑出的企業家。也因為落榜，所以他只好就業，而開拓了生命的另一片天，開創台灣電子業的王國。所以我們中國人說：「塞翁失馬，焉知非福」面對挫折、失敗，到底是禍、是福，最後的結果是由自己來決定，這就是「人文文化」重點。
三、先處理心情，再處理事情
人文文化的前提就是要瞭解人性。美國有一位管理學者麥考梅特出了一本書，天下雜誌把它翻譯成中文，書名叫作「管理其實很EASY，符合人性的管理就是好的管理」。管理學到了二十一世紀的時，發展出人性化管理，而二千六百年前的孫子兵法也強調，管理眾人之事的前提是「人情之理不可不察」。
中國「人文文化」的基本思維是認為：人是感情的動物，人的思維、處事常受感情的牽引，因此；如何引導感情循正軌而行，是人文文化的重點思考。
八十七年三月二十三日，世界ＥＱ理論的創始者，美國學者高曼在台北世貿中心演講，門票要一萬二千元，這場演講聽眾爆滿；高曼博士實在是資本主義社會中的佼佼者，他在高額演講費到手之後，接受記者訪問，回答說：到台灣來講ＥＱ真有點尷尬，為什麼呢？因為高曼博士有關ＥＱ的理論，全都來自於中國古老的經典，他建議大家要加強ＥＱ的能力應多讀「老子」、「莊子」。
我猜高曼博士大概沒有讀「孫子兵法」因為，「孫子兵法」最看重情緒管理，試想：帶兵作戰，連自己的情緒都不能管理，怎麼能管理眾人的情緒呢？中國第一策略家、第一兵法家，公認是漢代開國三傑之首的張良，劉邦推崇張良「運籌帷幄之中，決勝千里之外」，關於張良有一個史書的傳說：
張良年輕之時，國家被秦始皇消滅，他傾家蕩產雇用一個大力士，欲在博浪沙椎殺秦始皇，卻未得逞，後來被朝廷通緝。張良就隱居於一個小鄉村之中，他每天早上都去散步，有一天經過一座橋的時候，有一位老人坐在橋上，看到張良來，就將自己腳上的鞋子朝橋下丟，然後指著張良說：「幫我撿上來！」
張良當時很生氣，想揍這個老人，後來想想不跟老人家計較，就下去把鞋子撿上來。豈知老人又命令張良：「幫我穿上」！ 張良又想揍他，後來想想既然已經撿回來了，就幫他穿上好了，鞋子穿上之後，老人很高興的說：「孺子可教也！五天以後到這橋上來，我會送你一本書。」
五天以後張良依約前往，老人坐在橋上，看到張良大發脾氣說：「年輕人跟老頭子約會還會遲到，五天以後再來！」，五天以後張良又去，看到老人又已坐在橋上，又對他發脾氣說：「五天以後再來！」五天後，這一次張良半夜就去橋上等，過一會老人來了，看到張良很高興的說：「孺子可教！」然後送張良一本「兵書」。這位老先生在傳張良兵書之前，先磨他性情，原因何在？因為一個人學問再好，如果性情不好，情緒管理的能力不好，有了學問也沒用。
中國人談的「情緒管理」，是「情緒的適當表達」，也就是中庸所說：將喜、怒、哀、樂各種情緒能表達得恰到好處！有一個廣告詞「先處理心情，再處理事情」就是「情緒管理」，「情緒管理」大師高曼博士也說：「情緒管理不是情緒壓抑！」。
四、慎怒
孫子兵法在情緒管理，第一個觀念是「慎怒」。「慎怒不是不發怒」，而是說發怒之先要作一個利害的評估，發怒的效果何在？孟子曾經說：「一怒而天下安」，我發了脾氣，大家都聽了，這種脾氣為什麼不發？如果我發完脾氣，大家都當成笑話，或沒人理睬，這個脾氣就不必發。孫子兵法的火攻篇說：「主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰」，身為領袖，不能說今天心情不好，別人惹到我，就大發脾氣發動戰爭，做一個將領不能夠因為生氣就打仗，為什麼呢？因為；「怒可以復喜，慍可以復悅」，我今天發完脾氣，明天遇到高興的事情就忘光，但是國家亡了很難復興；人死了也不能復生，打仗牽扯到多少的人命，所以說不可因為一時的怒氣而隨便打仗！兵法的原則是「慎戰」，慎戰的前提就是「慎怒」。再者，我們人「怒到最高點」很容易洩底，予敵人可乘之機，在孫子兵法的十二詭道裡面，有一個詭道是：「怒而撓之」，就是藉著激怒敵人而來挫折敵人，我們懂得這個「詭道」就知道：一個有智慧的人是不會亂發脾氣的！
五、不要「洩底」
孫子兵法情緒管理，第二個觀念是「情理得中」。孫子兵法九變篇：「將有五危：必死可殺，必生可虜，忿速可侮，廉潔可辱，愛民可煩。」孫子認為：身為將領有五種危險，將領本身被殺、被滅亡，從古至今不出這五種狀況：抱著必死的決心，往往被誘殺，有必生的想法，往往被俘擄，假如很容易動怒，就可以藉激怒他來癱瘓他的戰鬥力，如果他很愛惜美好的名譽，那就可以用「抹黑」的方式處理他，假如軍隊是標榜「愛民」的話，那你就用人民去騷擾他。很多人讀完「孫子兵法」這段話之後，不禁納悶：「孫子兵法」難道是教我們貪生怕死，當不要臉？「孫子兵法」的這一段話重點在強調：作為將領者心態上不可有偏執，應時時刻刻保持「平衡思考」。這個理論牽涉到一項人情的微妙處事，現代心理學上，有個名詞叫做「視網膜效應」，這個學術名詞用白話文來講，就是「心眼」，因為每一個人的眼睛，都是跟著心走！譬如說，有一個少婦懷孕之後，會突然覺得，怎麼滿街都是孕婦啊！她以前都沒有覺得懷孕的人口這麼多，只有自己有這種狀況時，才會發現滿街都是孕婦！也就是說，一個人的身心狀況會影響他的感覺。所以，一位將領如果抱著必死的決心，他的眼睛往往都看到死路，因此很容易被誘殺。如果他有貪生的想法，他的眼睛都投射於逃生之路，很容易被誘捕。假如他很愛發脾氣，就可以藉激怒他而消滅他。假如他極端的愛惜名譽，一旦被抹黑，一定到處向人澄清：「我不是這樣子的！」那他什麼事情都不要做了，每天都會去為保衛名譽而戰了！
總而言之，一位將領的心思意念一旦曝光，而讓敵人看出來，往往成為敵人攻擊你的利器，包括「廉潔」、「愛民」這些正面的品德。胡璉將軍所著的「出使越南記」曾提及：國共對抗時，因為國民革命軍標榜「愛民」，中共的軍隊往往將難民擺在軍隊前面，以難民來衝散國民革民軍，然後他們正規軍才上來，這就是自己將把柄送給別人。翻開中國歷史，凡是將領失敗軍隊覆亡，大概都沒有脫離二千六百年前孫子所說的這五大原則，所以孫子強調「覆軍殺將，必以五危」了解這其中的人情危機，作為一位領導者，一定要長保心態平衡、情理得中，讓部隊抱持必死的決心，也要有「死裡求生」的規劃！任何戰爭之發生都是為了求生，但不能有「倖生」的想法，必得有「置之死地而後生」的器度！一位管理者須重視解決問題的策略，而不是個人七情六慾的隨意宣洩，「廉潔」、「愛民」這種美德重在「仰不愧於天，俯不怍於人」，過份標榜就是洩底，往往未蒙其利先受其害！
六、正知正見
「孫子兵法」對於情緒管理，第三個觀念是「正知正見」，九變篇有一段話：「屈諸侯者以害，役諸侯者以業，趨諸侯者以利」這段話的意思是強調：戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控。很多人認為廿世紀最新的戰爭是意識型態的戰爭，這種戰爭型態上古時代有嗎？事實上，「孫子兵法」這段話講的就是意識型態的爭戰，孫子說：要敵人屈服，就是要讓他明白這樣做對他有害，要使敵人趨之若鶩，就是要讓他以為這樣做對他有利，至於如何使人甘心樂意的效力？那就要讓他認同他所作所為，那是他任務與榮耀之事！
先談「屈諸侯者以害」。我們以三國演義的故事來分享，研究三國歷史的學者共識，三國演義雖然諸多增添、渲染、附會、穿鑿，但是，演義中種種鋪敘並不背離三國歷史的戰略。三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出空城計的時候，其實司馬懿知道裡面只有二千多人，但是他不敢進去，諸葛亮在城樓彈琴，兩人對看了一下，司馬懿對他的兒子司馬昭說：「諸葛亮平生謹慎，不會弄險，我們還是走吧！」。司馬昭雖然堅持城中無埋伏，司馬懿轉頭就走，為什麼呢？因為，曹操一直不信任司馬懿，司馬懿之所以能重掌軍政大權，是因為曹操死後魏國沒有大將，曹丕不得已才重用司馬懿，來抵抗諸葛亮，所以司馬懿很清楚，諸葛亮是自己的舞台，消滅諸葛亮就是拆了自己的舞台，自己那裡還有戲唱？這點諸葛亮非常的清楚，知道司馬懿不消滅蜀漢，是因為司馬懿在魏國的力量還沒有壯大，還要不斷藉著「攘外」以擴充兵權，因此西城之役擺下空城，讓司馬懿去想想，接近「成功」的後果。司馬懿面對這般情景，當下頭腦清楚，盤算一番馬上撤兵，諸葛亮用的事那一招？就是孫子兵法的「屈諸侯者以害」！
什麼是「趨諸候以利」？古語說：「人為財死，鳥為食亡」，「趨利」是人之天性，日本的大企業曾因為中國政府之背信，而全面從中國大陸撤出，但是不到兩年又全面進入，原因何在？他們還是認為：那個市場有利可圖，即使再艱困，還是捨不得離開啊！這就是「趨諸侯者以利」的當代實證。
現在來談「役諸侯者以業」。佛家所講的「業障」，其實就是出至於兵法裡「業」的意思，本義就是大木板，用現代的常用物來比喻，就是「記事本」，一般人會把什麼東西記在記事本？通常都是認為自己該做的事、必須做的事、打算做的事，所以「業」的本義就是自己的大事。孫子認為：你要差遣人，要讓他做得心甘情願，就要讓他覺得是他的事全力以赴。現在商業行銷都是用這一招，有個鑽石廣告「美鑽表真情」，鑽石真的能代表真情嗎？有了鑽石真的就不會離婚嗎？但是，這個廣告深入人心，結果使得很多人在結婚的時候，心甘情願、無怨無尤的用昂貴的錢買一只美鑽，而未必肯用心去經營婚姻。又如；父親節、母親節、情人節一到，各大餐廳必然大作廣告，使很多人在這樣的節日，若不去大吃一餐就會悵然若失！其實，吃大餐與孝心或愛情的關聯性有多大？這都是被商人洗腦，使平常省吃儉用的人，在這一天都願意高額消費而沒有怨尤，甚至於不敢怨尤，因為，他覺得那是他該作的事！
七、結語
當我們明白「形為心役」，人的心靈活動對人的行為有多大影響的時候，最重要的情緒管理就是要培養「正知正見」，免得被不良的世俗觀念侵蝕掌控！「社會教育風險管理」強調三度空間的思考邏輯，就是針對「環境、情境與心境」作客觀評估，「天時、地利與人和」分析的充分考量，理性經營家庭創造情趣，要量力而為而非做了再說，只要高興有甚麼不可以？不當觀念節外生枝或製造問題。「孫子兵法」在中國古老傳統社會為之「帝王學」，更為古今中外領導管理治事必讀之經典。接觸研究「風險管理」後，深感事情的整合規劃影響層面極廣，以現代科技化管理技術來呈現，建構「風險管理整合效益晶片」，研究後發現與「孫子兵法」的理念學說不謀而合，甚至於圖型也有異曲同工之妙。充分得到理論與實務驗證。
參考文獻：截錄嚴定暹老師研究「孫子兵法」於新竹警察局演講詞。
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